ネットショップのお礼メールは優先して返信することが大事

悩んだ人

ネットショップのお礼メールについて知りたいです。

こんなお悩みにお答えします。

本記事の内容

今回はネットショップをはじめた人のために、お礼メールについてご紹介します。

ネットショップにいただくメールの中で、優先順位を低くしがちですが、お礼のメールこそ素早く出すことが重要です。

そこで本記事では、ネットショップをやったことのない人でも理解できるように、大切なポイントだけをわかりやすく解説していきます。

「お礼メールの優先順位は？」といった疑問も解消できますよ。

普通の顔

それでは、早速はじめていきましょう。

ネットショップでなぜお礼メールが後回しになってしまうのか

ネットショップをやっているとまれではありますが、商品が到着した後などどにお礼のメールをいただくことがあります。

広告のメール以外で考えるとネットショップにおけるメールの内訳は、注文に対する変更やキャンセル、要望などとクレームのメールで90%以上占めています。それ以外は業務連絡のメールの場合が多いですね。

お礼のメールはあまりないかもしれませんが、商品に対する内容やスタッフの対応、使い勝手など、お客様からいただくお礼のメールはスタッフの励みにもなりますし、とてもうれしくなります。

ネットショップの顧客対応への１つでもメールへの返信の優先順位をつけるとき、

メール分類

となるとクレームと注文に関することは、その内容で優先順位を決めていく必要があります。お礼のメールはすぐに処理しなくても業務に支障をきたすことはないし、少しぐらい遅れたとしてもお客様は不満に思うこともあまりありません。

あなたがネットショップで買い物をした後に、そのお店に対して商品やスタッフの対応に関してメールを送ったことがあるでしょうか。ほとんどの方がないと回答されるのではないでしょうか。

メールを書くのも結構手間がかかるし、決してその店のファンという意識もないので、書かないですよね。

お礼のメールを出される方は、気軽にできる人もいるかもしれませんが、それでも手間をかけて書いてくださっています。

文面に「ご返事いただけたらうれしいです。」なんて書いてあるわけではありませんが、お客様は必ず返事がくると思っていますし、返事がこない場合は不満に思ってしまいます。

他のメール対応が緊急の場合は、そちらを優先すべきですが、それでもお礼メールをくださるお客様はネットショップからの返事を首を長くして待っているものです。

私たちネットショップが大切にしないといけないことは、ファン心理です。お礼のメールをいち早く返信することで、お客様はお店からメールがくると期待値を満足させ、返信のスピードは感動へとつながっていきます。

もちろんスピードだけでは人の心を動かすことは難しいですが、それに加え、お客様に寄り添ったメールにすれば、感動を与え、ファンとなり、もしかしたら口コミもしてくださるかもしれません。

私たちネットショップは、お礼メールの返信はスピード感を持って、心を込めて返信することが求められているのです。

いざお礼のメールに返信しようとすると、何を書いていいかわからず戸惑うことがあります。

初めてのお客様ならまだしも、なんどもメールをくださるかたに同じような内容を書くわけにはいきません。注文の内容や注文回数、どこにお住まいかなどを考え始めると、時間がかかりそうだなっていうことがだんだんとわかってきます。

メールの返信に時間をかけるだけかけることはできますが、ネットショップの業務はたくさんあるので、効率よく仕事を進める必要があります。

もしあなたが誰かにファンレターを出して、返信が来たらどう思われるでしょうか。

天にも昇る気持ちでとてもうれしくなってしまうのではないでしょうか。

ネットショップをやっていると、必ずファンはできます。

その人たちを大切にして運営していき、ファンを徐々に増やしていえば、リピーターに成長していくことでしょう。

ただし、ファンにになるまでに時間もかかりますし、とても手間がかかることですので、覚悟して取り組むようにしましょう。

ネットショップへいただくお礼のメールはとてもうれしいものです。丁寧に対応をすればリピーターになってくれる可能性もあります。ネットショップのリピーターはとても大事です。

スタッフさんもたくさん仕事があり大変だとは思いますが、お礼メールを優先して行うことで、ネットショップの成功への道が見えてきますので、スピード感を持って対応してあげることが大切です。