ネットショップを始めたいと思っています。
楽天のあす楽について知りたいです。
こんなお悩みにお答えします。
- あす楽にするメリットを知りたい
- あす楽で注意したいこと
楽天でよく見る「あす楽」。
お客様にとって商品が翌日届くので、仕事で使うとか誕生日プレゼントなど急いでいる時にはとても便利で安心して使えます。
お店のとっても配送のスピードの早さをアピールできるので、メリットがあります
そこで本記事では、ネットショップをやったことのない人でも理解できるように、大切なポイントだけをわかりやすく解説していきます。
「あす楽のメリットは？」といった疑問も解消できますよ。
それでは、早速はじめていきましょう。
楽天のあす楽のメリットは？
あす楽のメリット
- お客様に納期が早いことができ、注文につながる
- いいレビューが集まりやすい
- SEO対策になる
お客様の満足度を上げる方法は何といっても配送の早さです。
楽天のあす楽を利用することによって、お店のスピード感がアピールでき、お客様に安心感を与えます。
また翌日お届けすることを実現することによって、レビューに関したプレゼントなどを行わなくても自然と高いレビューが集まる可能性が高いです。
楽天市場内であす楽商品を検索したときに、上位に表示される可能性があるので、ＳＥＯ的にも有利です。
上位表示されるということは売上につながっていくということです。
楽天であす楽を設定する方法
では実際に設定をしていきましょう。まずはあす楽自体の設定をRMSにて行います。
あす楽で地域を設定
楽天のRMSで、翌日お届けできる地域を設定します。配送業者によってお届けできる地域が違うのでしっかりと確認しておきましょう。
楽天のあす楽は複数設定できるので、配送業者ごとに商品を分けるのもおすすめです。例えば
配送業者ごとに分ける
- あす楽１ 本州全域翌日（佐川急便）
- あす楽２ 本州全域プラス福岡（ヤマト運輸）
- みかんは あす楽１ で設定
- りんごは あす楽２ で設定
設定をわけることにより、商品によって配送業者を選んであす楽が設定できます。
福岡のお客様がみかん（あす楽１ 佐川急便）を注文した場合は、あす楽にはならず翌々日以降になりますが、りんごは翌日お届け（あす楽２ ヤマト運輸）できるのであす楽で注文できるというメリットが出て来ます。
楽天のあす楽で注意したいことは、配送業者を選択できないということをお客様にしっかりとアピールしないとトラブルの元になってしまいます。
RMSであす楽の説明文や配送のところに、注意事項として記載しておくことをおすすめします。
もしもお客様から配送業者を指定があった場合は、運賃契約金額のこともあると思うので丁寧に説明してあげましょう。
地域は分けるメリットがありますが、時間は統一しないと混乱の元となります。
統一しておきましょう。営業日についてもしっかりと記載をしておきましょう。
あす楽の時間を設定
楽天のあす楽の注文の締め切り時間を決めます。
正午から指定できますが、最初は正午からはじめて慣れてきたら時間を変更していくといいと思います。
時間を遅くするということは。お客様にとってはとてもメリットがありますが、お店のスタッフにも負担がかかってしまうので、しっかりと話し合ってからにしましょう。
商品数との兼ね合いも関係してきます。
外注業者さんに物流を依頼をされている場合は、料金が変わる場合があります。
（物流業者さんは値上げしたい気持ちです。）
お互いWIN WINの関係性が重要です。
あまり無理強いしないことが、長く関係を続けるコツです。
あす楽の商品設定
楽天RMSで地域と時間をあす楽設定をしたら、今度は商品をあす楽にしていきます。
最初は時間も地域も統一した形で始めるのがいいでしょう。
あす楽の在庫設定
楽天のあす楽商品は、在庫設定は必ずしておきましょう。
在庫設定ソフトなどをお使いの場合は巡回時間を短くして、誤差がないようにしておくことをおすすめします。
少し少なめにするのがおすすめです。いざピッキングしたときに破損していたりする場合もあるので注意が必要です。
楽天のあす楽で気をつけること
配送業者は楽天のあす楽では重要
配送業者と納期や対応についてコンセンサスをとっておくことが重要ですが、お店の担当地域の人が配達するわけではないので、余裕を持った形がいいでしょう。
またゆうパケットなど、そもそも配送業者さんが翌日届けることをコミットしていない場合は、トラブルの原因となるので、商品を楽天のあす楽にしないことが賢明です。
季節によっては、楽天のあす楽を外す
年末などは特にお歳暮などで配送業者の物流量が増加し、キャパオーバーになってしまうことは毎年のことです。
配送業者さんも不在対応や物流の多さから疲弊してきます。
もちろんあす楽ですから、守ってもらわないといけないのですが、その時期にお願いするのはコクというものです。
楽天のあす楽をはずずなどを対応してネット通販全体が反映できるような社会作りが必要だと思います。
危険物や液体を送る場合は注意
商品が危険なものでないと思っても注意が必要です。それは商品が飛行機に乗るかどうかなのです。
空輸にするかどうかは運送会社が決めることなので、お店側では指定できません。
通常に送ってもしも中身が液体だったと空港で発覚した場合は、飛行機には搭載することができなくなり、楽天のあす楽を指定して、翌日届く地域であったとしても、遅延してしまうことがあります。
余談ですが、沖縄などの離島は液体は空輸ができないので、船便となり、１週間程度かかる場合があります。
液体の場合や危険物の場合は楽天のあす楽にせず、遠方の場合は、陸便か船便になることを留意しておくことが大切です。
液体の場合は「陸便で」と記載しておくことがおすすめです。
楽天あす楽のペナルティ注意
あす楽には翌日届かなかった場合に、楽天のペナルティが発生します。
Yahoo"ショッピングのあすつくには、ペナルティはありませんが、検索結果等に影響する可能性があります。
ペナルティとはお店が配送料金を含めた商品代金の５％のポイントを負担し、お客様に付与するサービスです。
まじめにあす楽をやっている店舗さんでも、発送しようと思ったら破損していた、配送業者さんが翌日配達してくれなかったなど、どうしても楽天のあす楽サービス安心宣言！を守れなくなってしまう場合があるので、フローは確認しておく必要があります。
楽天のあす楽あんしん制度は申請が必要
楽天のあす楽あんしん制度による楽天スーパーポイント付与は申請が必要です。申請がおこなわれない限り付与はされません。申請はお店側からでもお客様からでもできます。
もしも翌日にお届けができないことがわかって、お客様から申請がなかったとしても、お店が申請してあげる方がいいでしょう。
お客様との信頼関係が生まれます。黙っておいてお客様から不信感をいだかれるより真摯な対応をすることをおすすめします。ただし、要件は楽天会員でないとなどいろいろあるので確認しておきましょう。
楽天のあす楽って何
あす楽はお客様に翌日にお届けをすることをコミットして行う楽天のサービスです。
注文当日の時間も正午から１時間単位に設定でき、店舗の運営する地域も日本全国様々なので、それに合わせて翌日お届けできる範囲を設定できます。
楽天のあす楽サービスは、翌日お届けすることをお客様にアピールできるので、配送に関して優位性が保て、売上にも貢献してくれます。
まとめ
あす楽は翌日にお届けするということをコミットすることで、お客様満足を高めるサービスです。逆に届かなかった場合には大きなクレームになってしまいます。
しっかりと対応ができるように、スタッフ間でもしっかりと話し合っておきましょう。売上に必ずや貢献してくれるのではないかと信じています。
