ネットショップの売上アップがスピードが第一

悩んだ人

ネットショップの成功の秘訣で大切にしないといけないことが知りたいです。

こんなお悩みにお答えします。

本記事の内容

今回はネットショップをはじめた人のために、スピードについてご紹介します。

ネットショップをやる上で、スピード感覚はとても重要です。

そこで本記事では、ネットショップをやったことのない人でも理解できるように、大切なポイントだけをわかりやすく解説していきます。

「ネットショップをスピード運営するには？」」といった疑問も解消できますよ。

普通の顔

それでは、早速はじめていきましょう。

ットショップの売上をあげるにはお客様との約束が大事

ネットショップの売上をあげるにはスピードが大切ですが、そのことを社内全体で情報を共有します。一人だけ頑張っても効果がないです。

スピードを数値化

具体的に数値で示し、お客様と約束をすることがとても重要です。例えば納期を午前中の注文は当日出荷など具体的にします。同じ納期の約束でも３日以内発送しますと、納期を記載をしたとしても、扱っている商品に特徴があったり、他店より価格が安いなどお客様にメリットがない限り、注文をしてくれません。

もちろんできない約束はしてはいけませんが、スピードに関して社内でコミットし、着実に実現できるようにすることが大事です。スピードは早ければ早いほど有効です。

受注処理のスピードは売上向上に直結してきます。これが結構大変です。なぜならどのぐらい一日に処理できるのか把握しておかないといけないからです。受注処理が早ければ、出荷も早くできるわけですので、お客様も安心して注文することができます。

ネットショップの売上をあげることを優先し、スピードをあげることによって慣れていないとミスが起こりやすくなるので、十分注意してやることが大事です。スピードをあげる方法としてネットショップの受注処理のソフトウエアはたくさん出ているので、ぜひ積極的に使うようにしましょう。

お問い合わせやお詫びなどのメールはとにかく早くすることが大切です。忙しいと受注処理を優先して、メールが後回しにしがちですが、ネットショップの売上をあげるにはこのメールの返信がキーになることが多いのが現実です。

１０年以上前は２４時間以内に返信すればよかったぐらいのスピード感でした、今は少しでも早くし、簡単なメールなら５分以内に返信することが理想です。それ以上かかるとお客様が不満に感じてしまうのです。

新しい商品が入荷してきたら、いかに早くホームページに掲載できるかが、売上を決める大事な要素になります。お客様は常に新しい情報を求めています。写真をきれいに撮って、商品説明文を考え、掲載。そのスピードこそ、売上をあげる決めてになるのです。

お客様からご注文をいただいてからの商品を出荷するためのピッキングの方法は、

・個別にピッキングにするのか、
・ピッキングリストを使ってやるのか

どちらにするかはお店の方針になりますが、ほとんどのネットショップで個別ピッキングしか考えていないのが現状です。個別ピッキングはAさんの注文など人ごとにピッキングをしていく方法です。商品の陳列に合わせてやっていくので、人の動きが散漫になりがちです。

それとは違い、総量ピッキングは商品ごとにピッキングをします。ロケーションにあわせて順番にやっていくので効率がよくなります。

ただし総量ピッキングをした後、個別に振り分けしないといけないので、注文が少ない場合は圧倒的に個別ピッキングの方が早くできます。

お客様からいただいた注文やメールなど処理をするスピードで売上が決める大事な要素になります。発送が遅い店では注文したくありませんし、メールの返信が遅ければ、イライラして他の店へと離脱してしまいます。

ネットショップの売上をあげるにはスピードが第一です。ネットショップを運営していくため常にスピード感を意識していくようにしましょう。

いくらオーナーや店長がスピード感があったとしても、実際に処理をするスタッフが意識を持って行動しなければ、全体のスピードがあがっていきません。それには、スタッフ教育が必要です。

個人がそれぞれ意識することで自然とどんどんスピードがアップします。ミスをしないように注意してスピードを上げていきましょう。またスタッフにハッパをかけることがストレスに感じてしまう人もいるので、パワハラなどに気をつけて声をかけるようにしましょう。

ネットショップ運営のスピードはすぐに上がるものではありません。スピードをあげすぎると、ミスが多発してしまい本末転倒になります。

スタッフの能力に応じて徐々にスピードを上げていけばいつの間にか売上も上がっていくという成功体験ができるでしょう。逆に気を緩めればスピードも落ちてくるので気をつけましょう。